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          售后服務

          售后服務

          詳情
          img售后服務
          1.當業務部接到客戶投訴或退貨資料時,全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《客戶品質投拆記錄表》。
          2. 確定退貨原因:
          2.1 如非本公司的責任和質量因素,則由業務部作適當處理并與客戶及時溝通,并向客戶介紹產品質量原因和事實。
          2.2 如屬本公司責任退貨,業務部應發出退貨通知書通知各責任部門,并根據退貨原因及解決退貨問題處理,有關問題的處理結果,應及時向總經理匯報。
          3. 品質部依客戶投訴單、退貨通知單進行退貨品的質量檢驗,確定產品不合格的原因,并采取措施,杜絕不合格再發生。
          4. 各部門改善對策。
          各部門應根據《客戶投訴單》、《退貨單》、《品質異常處理報告》及《客戶滿意度調查表》做出評估及回應,基本依以下原則:
          ◇制品必須有良好質量,耐用性。
          ◇提供良好的銷售及售后服務于客戶。
          ◇以該退貨原因為參考資料做出快速反應及質量改良。
          ◇根據客戶意見、信息,改進質量并反饋客戶。
           

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